Política de reembolso

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN (SERVICIOS Y ENCARGOS)

  1. Identificación
    Prestador: Celia Erice Garcia / Razón Social: Pinbleta
    NIF/CIF: [73109161G]
    Contacto: estudio@pinbleta.com
    Web: www.pinbleta.com
  2. Ámbito y servicios
    Estas condiciones regulan la contratación de servicios creativos de Pinbleta, incluyendo, entre otros: ilustración, láminas personalizadas, diseño e ilustración para papelería, trabajos para eventos (arte en vivo) y colaboraciones con marcas.
  3. Proceso de contratación
    La contratación puede iniciarse por formulario/email/redes. Pinbleta facilitará un presupuesto o confirmación escrita del encargo (alcance, entregables, plazos, precio e impuestos aplicables). La aceptación del presupuesto y, en su caso, el pago del anticipo, confirmarán el encargo.
  4. Precios, impuestos y facturación
    Los precios se indicarán en el presupuesto. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los importes se entienden [con IVA / sin IVA] según el régimen fiscal aplicable. Pinbleta emitirá factura o justificante cuando corresponda.
  5. Pagos
    Salvo pacto distinto:
  • Anticipo: [PORCENTAJE, por ejemplo 50%] para reservar fecha e iniciar el trabajo.
  • Resto: antes de la entrega final o según calendario acordado.
    En caso de impago, Pinbleta podrá pausar el proyecto y los plazos quedarán suspendidos hasta regularización.
  1. Plazos y entregas
    Los plazos son estimados y dependen de la complejidad del encargo y de la agilidad del cliente en aportar información y validar avances. La entrega se realizará en el formato acordado. El cliente deberá revisar y comunicar incidencias en un plazo de [7] días desde la entrega.
  2. Revisiones y cambios
    El presupuesto incluirá el número de rondas de revisión. Salvo pacto, se incluyen [NÚMERO] rondas de revisión razonables. Cualquier cambio sustancial de concepto, retrabajo por cambio de briefing, o revisiones adicionales fuera de alcance podrán presupuestarse aparte.
  3. Obligaciones del cliente (materiales, terceros y permisos)
    El cliente garantiza que dispone de los derechos y consentimientos necesarios sobre cualquier material aportado (fotografías, textos, logotipos, nombres, datos de terceros, etc.). Si aparecen menores o terceros identificables, el cliente declara contar con la autorización correspondiente. El cliente mantendrá indemne a Pinbleta frente a reclamaciones derivadas del uso de materiales aportados por el cliente sin derechos o permisos suficientes.
  4. Propiedad intelectual, licencia de uso y autoría
    9.1. Titularidad: salvo pacto expreso, Pinbleta conserva los derechos de propiedad intelectual sobre la obra y el proceso creativo.
    9.2. Licencia al cliente: con el pago completo, el cliente recibe una licencia de uso según el presupuesto:
  • Encargos particulares: uso personal/privado (regalo, decoración, invitaciones del evento del cliente), sin explotación comercial ni reventa.
  • Marcas/empresas: el alcance (medios, territorios, duración, exclusividad) se definirá por escrito en el presupuesto.
    9.3. Queda prohibida la reventa, sublicencia, cesión a bancos de imágenes, registro como marca de la obra, uso para entrenar IA o cualquier uso no pactado por escrito.
  1. Autorización para mostrar el trabajo en web y redes (portfolio)
    La autorización para que Pinbleta muestre el resultado final del encargo en su web/portfolio/redes sociales con fines promocionales es opcional y se otorgará de forma expresa (casilla o aceptación por escrito). El cliente podrá pedir publicación anonimizada, parcial o no publicación. Podrá retirar su autorización por email, y Pinbleta retirará el contenido de sus canales propios en la medida razonablemente posible, considerando copias de seguridad y compartidos por terceros.
  2. Cancelaciones, reprogramaciones, devoluciones y desistimiento
    11.1. Encargos personalizados: al tratarse de servicios y/o bienes personalizados conforme a especificaciones del cliente, una vez iniciado el trabajo no procederán devoluciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor en caso de falta de conformidad con lo pactado.
    11.2. Anticipos: el anticipo cubre reserva de agenda y arranque del proyecto. Si el cliente cancela:
  • Antes de iniciar: [CONDICIÓN, por ejemplo devolución parcial si así se pacta]
  • Una vez iniciado: el anticipo no es reembolsable y, si existe trabajo avanzado, podrá facturarse la parte proporcional adicional.
    11.3. Eventos/arte en vivo: las reservas de fecha implican bloqueo de agenda. Cancelaciones o cambios con menos de [X] días pueden implicar pérdida del anticipo y/o costes de replanificación. Gastos no recuperables (viajes, alojamiento, materiales) serán repercutidos si ya se hubieran incurrido.
    11.4. Entregas digitales: si el cliente solicita el inicio inmediato de un servicio o entrega digital, podrá aplicarse la pérdida del derecho de desistimiento cuando corresponda conforme a la normativa vigente.
  1. Garantía y adecuación a lo pactado (reclamaciones de calidad)
    Si el resultado final no se ajusta al presupuesto/briefing aceptado, Pinbleta realizará correcciones razonables para adecuarlo a lo pactado. No se considerará falta de conformidad un cambio de opinión del cliente una vez aprobados bocetos o dirección creativa.
  2. Reclamaciones y atención al cliente
    Para reclamaciones, el cliente puede escribir a estudio@pinbleta.com indicando: nombre, referencia del encargo/presupuesto y motivo. Pinbleta responderá en un plazo máximo de [14] días naturales. Cuando aplique, el cliente podrá acudir a los organismos de consumo competentes o a los mecanismos de resolución de litigios en línea previstos legalmente.
  3. Protección de datos
    Los datos personales se tratarán conforme a la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web.
  4. Ley aplicable y jurisdicción
    Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para consumidores, se respetarán los fueros imperativos aplicables. Para el resto, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de [CIUDAD], salvo pacto válido distinto.